FAQ

Qu'est-ce qu'un smartphone reconditionné ?

Un smartphone reconditionné a déjà connu une première vie. Après l’avoir collecté auprès de son premier propriétaire, nous le nettoyons, puis lui faisons subir un contrôle technique approfondi, effectué par une équipe de techniciens qualifiés. Toutes ses fonctionnalités sont testées et approuvées. Toutes les données du précédent utilisateur sont effacées. L’écran ne comporte aucune éraflure mais la coque peut présenter quelques marques d’usure superficielles (micros rayures) liées à une utilisation antérieure soignée de l’appareil.

Dans quel état sera la batterie ?

Chaque batterie est vérifiée et testée. Si elle n'atteint pas au moins 80% de sa capacité de charge initiale, elle est automatiquement remplacée par une batterie neuve. Et dans le cas où les performances de la batterie ne sont pas satisfaisantes, vous pouvez bien entendu faire jouer votre garantie.

Les accessoires sont-ils inclus ?

Tous nos produits sont vendus avec un câble d'alimentation neuf

Peut-on avoir des photos des produits ?

Malheureusement, c’est pour le moment impossible : nous avons trop de produits reconditionnés pour proposer des photos de chacun. Pour connaître l’aspect esthétique de nos produits, vous pouvez vous référer à notre système de grades ou passer bien sûr à notre magasin (Rue de Rixensart 24, 1332 Genval)

Y-a-t-il des données stockées sur vos produits ?

Non, chaque appareil est soigneusement nettoyé et réinitialisé.

Dans quel état sera mon produit ?

Tous nos produits sont 100% fonctionnels. Concernant leur aspect extérieur, leur état dépend du grade.
  • Bon état :
    • Appareil 100% fonctionnel
    • Ecran: micro rayures négligeables
    • Coque: quelques rayures visibles
  • Très Bon état :
    • Appareil 100% fonctionnel
    • Ecran: en excellent état
    • Coque: éventuelles micro rayures

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons via Bpost dans les 48h, hors week-end et jours fériés.

Que couvre la garantie ?

Tous nos appareils sont garantis un an sur les pannes électroniques, électriques et mécaniques d’origine interne. La garantie démarre à compter de la date d’achat du produit. Nous vous proposons également un délais de rétractation de 14 jours durant lequel vous pourrrez nous retourner le produit à vos frais si vous n’êtes pas satisfait de celui-ci.

Quel est le délais de rétractation ?

Conformément aux dispositions légales, vous avez 14 jours, à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de vous rétracter pour votre achat. 

D’où viennent les smartphones vendus ?

Tous les smartphones reconditionnés que nous proposons sont des appareils 100% fonctionnels récupérés à des clients. Une fois récupérés, les smartphones sont envoyés dans un centre de test où ils subiront une batterie de tests approfondis. Seuls ceux ayant passé avec succès les tests seront vendus.

Comment sont-ils testés ?

Nos produits sont soigneusement testés par des professionnels agréés sur 20 points dont : batterie, capteurs humidité/absence d’oxydation, fonctionnement réseaux, test charge et synchronisation, touches et tactile, appareil photo avant/arrière, micro et haut-parleur, test vibreur, prise casque, écouteurs, effacement des données, traitement anti-bactérien.

Comment fonctionne la garantie?

Si votre appareil s’avère défectueux (voir conditions de garantie), envoyez-nous un mail à team@goodmobile.com par tél. au +32 808 93 18. Détaillez-nous le problème que vous rencontrez avec votre appareil. Si celui-ci est couvert par la garantie, nous vous enverrons dans les 24h une étiquette retour de la poste (avec notre adresse) qu’il vous suffira de coller sur la boîte avec le téléphone. Assurez-vous que celui-ci est bien protégé. Une fois le téléphone en notre possession, nous vous renverrons un modèle identique à l’adresse que vous nous aurez fournie et vous recevrez votre nouvel appareil dans les plus brefs délais.

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